华夏银行呼叫中心桌面云

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他们有什么问题
一直以来,华夏银行呼叫中心坐席采用的是PC作为工作工具,可以基本满足其工作需求。但是,这种方式也存在各种弊端和诸多不便,主要体现在:
  • 坐席PC管理繁杂
    多人共用一台PC,系统故障率高,影响服务质量;每台PC单独维护,维护工作异常繁琐
  • 业务数据易泄露
    坐席人员会接触到核心的客户信息,他们流动频繁,容易导致数据泄密
  • 整体维护成本高昂
    24小时不停机运行,PC寿命变短,维修和更新成本高,而且长期开机会消耗大量电力成本。另外,少量的维护人员可以满足日常维护工作的需要,但是无法应对突发性事故,部署大量的维护人员将面临高额的人工成本投入
  • 业务扩容耗时耗力
    当坐席业务面临扩容/变更时,传统PC上线时间较长,效率低下,难以灵活应对这类业务需求

 

我们解决了什么
酷栈科技桌面云基于超融合架构,将座席业务软件(如软电话控制端、呼叫中心客户端和各类办公软件等)迁移到云服务器上,瘦终端通过SDAP协议连接虚拟桌面,完成语音呼叫和业务处理,双向语音优化,实现呼叫中心高质量的语音传输。

 

我们的优势是什么
  • 媲美PC的呼叫体验
    • SDAP双向语音优化,实现高质量的语音传输
    • 流缓存、高性能低带宽协议等技术打造流畅的桌面体验
  • 灵活可控的安全性
    • 集成应用单点登录的功能,方便用户账号的管理
    • USB黑白名单将符合某个特征的USB设备进行精确的“允许”和“禁止”策略设置
    • 瘦客户机连接虚拟桌面全部通过SSL加密
    • 用户通过Portal界面的访问传输通道都是HTTPS加密
  • 稳定可靠的座席业务
    • 采用集群、多副本、网络聚合等技术实现高可用
    • 深度融合架构,确保桌面和语音传输的稳定性
  • 适配业务的可扩展性
    • 业务扩张或新增座席时,仅需增加相应数量的桌面云一体机,即可轻松实现桌面的扩容